Высокое качество семян конопли – наш приоритет! Однако неудачи случаются, и семена могут не прорасти по тем или иным причинам. Мы являемся официальным дистрибьютором всех сидбанков, представленных в нашем каталоге, и предоставляем компенсацию в случае ненадлежащего качества товара.
Чтобы вам было проще оформить претензию, мы написали эту статью-инструкцию. Вам достаточно лишь следовать ей.
Оформление претензии к качеству товара
Для начала оформления претензии необходимо зайти в раздел «Гарантия» на главной странице сайта.
В мобильной версии потребуется нажать на три параллельные линии в верхнем левом углу страницы, чтобы открыть основное меню.
Ниже на странице вы найдете форму претензии.
Далее все заполняется в следующем порядке:
Укажите номер заказа (если вы его не помните, то он может быть указан в накладной или в письме на вашей электронной почте вместе с составом заказа).
![Номер заказа]( "Указать номер заказа")
Обязательно укажите адрес электронной почты, на которую вы получите ответ и с помощью которой сможете быть на связи с экспертами.
![Адрес электронной почты]( "Адрес электронной почты для ответа")
В поле «Сорт № 1» укажите название сорта и количество семян, с которыми произошла проблема. Если сортов несколько, то ниже есть поле «+ Добавить сорт».
![Поле Сорт]( "Указать название сорта и количество проблемных семян")
Укажите тип проблемы, с которой вы столкнулись.
![Тип проблемы]( "Указать проблему")
После того как будет выбран тип проблемы, появится список вопросов, на которые надо подробно ответить в поле «Подробно опишите проблему».
![Список вопросов]( "Подробнее опишите проблему")
Далее потребуется прикрепить фото семян, нажав кнопку «Прикрепить фото». Если семена в грунте, их лучше выкопать и сфотографировать. Если проблема с растением, то сделайте несколько разных фото, чтобы была видна проблема.
![Фото проблемы]( "Прикрепите фото проблемы")
Когда все поля заполнены, а фото прикреплены, нажмите кнопку «Отправить форму».
![Отправить форму]( "Отправить форму претензии")
После оформления претензии на вашу электронную почту придет письмо с ее номером. Срок рассмотрения претензии 48 часов.
Если письмо не пришло, то, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если спустя указанное время ответ не поступил, свяжитесь с отделом качества через чат магазина.
*Вся представленная информация носит исключительно ознакомительный характер и не является руководством или призывом к действию.
**Напоминаем, что использование семян марихуаны в качестве посевного материала (выращивание конопли с целью получения растения) запрещено УК Российской Федерации. Подробнее с законом Вы можете ознакомиться здесь.